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高效的响应机制和贴心的服务品质，是基于东方购物在推进落实“长者服务计划”战略中，对适老产品供应链和服务品质的持续厚植和锻造。

“长者服务计划”是东方购物2021年为响应上海市老龄事业“十四五”规划号召，践行产品适老化、场景居家化、养老智慧化理念而推出的服务，并于2022年全面升级，通过发挥供应链布局、大小屏内容制作、线上线下联动及金牌管家服务等优势，甄选“暖心选”系列适老商品，与各区民政部门积极对接推进家居适老化改造，联合上海市康复器具协会助推康复辅具社区租赁，为银发族提供健康安全的高品质生活方式。

随着疫情防控进入新阶段，东方购物重点关注民生物资保障，尤其是社区长者及弱势群体的需求。值得一提的是，在2022年末，市场上制氧机等医疗物资出现供不应求的情况，东方购物及时增加多档制氧机的现货直播，得到用户的广泛好评——“特殊时期，这真是一台‘保命机器’！”、“使用后血氧饱和度升到了97%-98%，非常幸运能够在东方购物买到制氧机。”

用户的反馈和认可就是对工作最大的支持和鼓舞，在多方协调与努力下，东方购物发挥平台与供应链优势，快速组织包括富氧仪、指夹式血氧仪、消杀机及制氧机等在内的物资，通过电视大屏和移动小屏展现及全渠道宣推，覆盖到更多有需要的银发用户或养老机构，为长者健康保驾护航。

      2023年，东方购物将为“长者服务计划”再升级注入强劲动能，更进一步深入洞察长者用户对于社交、娱乐、教育、康养等方面的多元需求，在现有产品和服务的基础上整合创新、提质扩容，在激活“银发经济”的同时，让广大老年群体“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”。